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カスハラを未然に防ぐ接客術と組織運営について解説！

顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が増加しており、従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きております。カスハラは顧客や取引先が加える暴言や長時間の抗議、土下座の強要など過剰な要求といった迷惑行為であり、客としての立場を利用するため、クレーム対応との線引きも難しい面があります。よって、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。本講座ではカスハラ事例などを含め、接客での注意点や苦情処理の方法等をわかりやすく解説します。

日時

令和７年８月２８日（木）午後２時～午後４時

会場

郡山商工会議所６F ホールA

申込方法

下記URLより必要事項をご記入ください。

https://forms.gle/PpwABy86edqdSZqY6

お申込みから受講までの流れ

①上記「申込方法」のURLから必要事項をご入力いただくか、またはチラシ下部に必要事項をご記入いただきFAXでお送りください。
②当日、会場にお越しください。

※当所駐車場（有料）は限りがございます。満車の場合は近隣の有料駐車場をご利用ください。

講師紹介

津田　典子 氏
Fine HR代表 元ANA客室乗務員

講師プロフィール

ANA で 11 年勤務。国際線チーフパーサーとしてトップレベルのチームマネジメントを発揮し、最上級のサービス提供を牽引。さらに教育訓練専任インストラクターとして、4 年間で新人客室乗務員を 400 名育成、3000 名超の社員教育を担当。採用コンサルタントを経て、現在は企業研修講師として全国で活躍、組織内コミュニケーション、接客接遇、キャリアデザインを得意とする。「明日から自ら行動できる」わかりやすい教え方が強み。
和光大学非常勤講師。

セミナーラインナップ

●カスハラとクレームの違い
●カスハラの基本対応法
●カスハラを未然に防ぐ接客法
●クレームからカスハラへ移行させないクレーム対応のコツ
●カスハラに対応できる組織体制

お問い合わせ

郡山商工会議所　中小企業相談所　経営支援課
TEL：024-921-2621
E-Mail：admin@entre.gr.jp